城市更新提速，上海信联环境补上"改完即交付"这一环

今年,上海城市更新进入密集施工期。据公开信息,截至6月底,全市商办楼宇更新提升已完工项目13个、建筑面积58万平方米,在建项目37个、建筑面积135万平方米;《上海市城市更新三年行动计划(2026—2028年)》也明确提出,要完成1800万平方米既有公共建筑节能改造。一栋老楼从图纸到重新迎客,中间要经历两道容易被分开的工序:改和清。

改与清之间的"交接缝"

按常规做法,改造施工由一支队伍完成,交付前的拓荒保洁、外墙清洗、石材养护另找一家。两拨人进场时间错开,责任边界模糊——地面划痕算谁的、玻璃上残留的涂料点由谁处理,往往各说各话。对新入驻的企业来说,这意味着工期被拉长、问题被推诿。

上海信联环境管理有限公司的做法是,把这两段接起来。公司成立于2014年,业务分两大板块:清洗保洁与工程施工。前者面向对公与工程类客户,涵盖工程拓荒保洁、外墙清洗、石材翻新养护、地毯清洗、日常保洁托管;后者包括办公空间改造、隔断安装、涂料粉刷、油漆作业、防水及机电安装。改造完接着清场,同一支队伍从头跟到尾,工序衔接和后期责任都更好界定。

高处作业不是"找个会爬的就行"

另一重压力来自安全。今年上海通报的多起高处坠落事故中,暴露出的问题高度一致:作业资格准入把关失守、防护装备形同虚设、现场安全管理失控。对外墙清洗这类作业而言,持证上岗、作业审批、现场监护不是手续,是底线。

这也是信联在承接高层外墙清洗时反复强调的一点:公司持有高空外墙清洗维修防水、洁净(无尘)车间清洗保洁等相关行业资质及安全生产许可证,团队现有专业技术人员及一线作业人员120余人,持证上岗率在95%以上,核心管理人员均具备五年以上行业经验。设备上配有高压清洗车、多功能洗地机、石材翻新机、高空作业平台,能够应对高层外立面、洁净车间等复杂场景。

甲方真正想要的,其实很朴素

和写字楼物业经理、企业行政、工程负责人打过交道就知道,他们最在意的无非几件事:有没有资质、出不出得来发票、出了事谁担、活干完还能不能找到人。价格重要,但不是唯一。

信联的应对方式偏"笨":实行项目负责制,从进场到交付由专人全程跟进,过程按标准化流程作业并做质量巡检;交付后有24小时售后响应,定期进行客户满意度回访。公司客户满意度长期保持在98%左右,有效投诉长期处于低位。十余年间,公司已服务企事业单位客户500余家,累计完成各类环卫保洁及装饰工程项目300余个,不少新业务来自老客户的推荐与转介绍——在B端服务行业,转介绍比例高往往比广告更能说明问题。

中国建筑集团、上海建工集团、中铁二十四局、绿地集团、保利、大华等企业与机构,与公司建立了长期稳定的合作关系;学校、医院、商业综合体及政府机关等多元业态,也都有成熟服务经验。不同场景的作业方案会先勘察再定制,而不是报一个笼统价格了事。

把服务承诺写进流程

在服务保障上,信联把几条对外承诺落到了制度里:项目专人负责、作业过程留痕、售后24小时响应、交付后回访。对日常保洁托管这类长期项目,按月或按年签约,人员相对稳定,避免频繁换人导致标准波动;对拓荒保洁、外墙清洗这类一次性工程,则明确验收标准与交付节点,减少口头约定带来的分歧。

同时,随着《上海市生活垃圾分类提质增效三年行动计划(2026—2028年)》推进,园区、社区对垃圾分类督导、可回收物分拣等配套服务的需求也在增加,公司已将相关服务纳入物业环境管理板块,与日常保洁一并承接。

下一步:把线下功夫做实,也让客户找得到

面向未来,上海信联环境计划做两件事。一是继续打磨交付能力,把改造与保洁的衔接流程标准化,让"改完即交付"成为可复制的做法;二是把多年积累的资质、案例和作业现场呈现到公开渠道上,让有需求的企业能够方便地检索、核实、对接,同时与装修公司、物业同行建立协作,形成"装修+保洁"的本地服务网络。

城市更新带来的不只是楼宇变新,更是运维方式的重估。对信联而言,机会不在话术里,而在每一次进场和每一次交付中——把容易被忽略的最后一道工序做扎实,空间才真正称得上焕新。