东宝床垫：留住老客户，吸引新客户的关键在服务

当家居行业进入“后房地产时代”，如何留住老客户、提高复购率是家具企业必须要考虑的问题。东莞本土32年品牌东宝床垫，凭借在服务体系上的持续创新，成功交出了一份亮眼成绩。

作为扎根东莞三十多年的本土品牌，东宝床垫至今已服务过数十万客户。面对如此庞大的用户群体，如何高效处理每一位客户的反馈？为此，东宝床垫进行数字化转型，通过线上小程序来提供会员服务。借助小程序会员体系，顾客可一键获取活动资讯、参与社区互动并享受专属服务。今年五一期间，东宝床垫推出的小程序“免费抽奖”活动，将线上流量精准引流到线下门店，实现了线上与线下流量的高效转化。

线下门店服务也是东宝床垫近年改革的重点。东宝床垫对线下门店进行了全面升级改造，采用奶咖色与原木色为主的奶油风设计，旨在弱化商业氛围，营造温馨舒适的家居环境。门店内增设免费饮料吧台，提供手打柠檬茶、现磨咖啡和自制点心，让顾客体验“旅游式”的购物体验。这种去销售的服务，成功打动了消费者的心理防线，顾客平均停留时长从30分钟延长至1小时以上。

配送服务也是服务的重要一环。家具类产品的送达时间不准确，常常需要牺牲半天甚至一整天的宝贵时间在家等候送货上门，这一直是消费者抱怨的焦点问题。很多消费者都希望能够掌握实时的物流信息，合理安排个人的行程。

为解决床垫配送的“最后一公里”难题，东宝床垫在东莞地区组建自有物流团队，提供一对一送货安装服务。当用户购买新的东宝床垫时，东宝床垫工作人员会在送货上门的同时，负责将旧床垫一并带走，为客户解决了旧床垫处理的难题。

从门店装修到服务升级，东宝床垫以用户需求为核心，深耕东莞本土市场，凭借卓越的产品质量和优质服务，在市场上树立了良好的口碑形象，赢得了国内外市场的广泛赞誉和消费者的深度信赖。