复购率达50%，东莞这家床垫品牌是如何做到的？

在消费升级的浪潮里，家具选购早已不是一锤定音的交易。作为深耕床垫行业32年的标杆品牌，东宝床垫凭借优质的产品和金质服务，成为许多消费者和家具经销商的理想之选。

在东宝床垫专卖店里，销售人员从不急于推销产品，而是化身为贴心的睡眠管家：“您平时喜欢侧睡还是仰睡？”“家里老人是否需要护脊支撑？”“是否需要定制特殊的床垫尺寸？”比推销产品更温暖的是“精准懂你”，正是这些细致入微的专业服务，让东宝床垫赢得了消费者的支持和信赖。

为了让用户更了解企业的产品质量，东宝床垫在东莞厚街建有大型的床垫和软床生产基地，打造开放式工厂，整个生产过程公开透明，欢迎客户随时参观考察。这种透明化的做法，不仅增强了消费者对产品的信任感，还让消费者能够更加直观地了解床垫的制作工艺和材料选择。

家具装修是家庭生活中的大事，最后一公里的配送服务是决定用户体验好坏的关键。东宝床垫通过建立自有物流团队，优化配送服务流程，并推出“送新取旧”服务，为用户提供贴心的服务体验。

更让人放心的是东宝床垫的售后服务。若床垫出现非用户造成的破损、污迹，将由销售网点提供“一对一”的售后服务，为用户协调补发新床垫。不让用户为任何一点瑕疵妥协，这是对金质服务的基本尊重。

一张床垫的使用周期往往横跨十年甚至更久，东宝床垫也随之开启了陪伴模式。为老客户定期提供上门除螨服务；在节假日邀请客户参加免费抽奖活动；门店常备现磨咖啡、手工麻薯、当季水果，让老用户路过时进来坐一坐，把“客户”处成“朋友”。

良好口碑从来不是营销的结果，而是把细节做到极致的总和。32年来，东宝床垫凭借卓越的产品质量和优质服务，在市场上树立了良好的口碑形象，赢得了国内外市场的广泛赞誉和消费者的深度信赖。