客户复购率超30%，东宝床垫销售有妙招

在家具行业步入“存量时代”的今天，新客户的获取愈发艰难，而老客户的复购与口碑传播则成为品牌持续发展的关键。东莞32年本土品牌东宝床垫，凭借超过30%的老客户复购率和高转介绍率，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了越来越多消费者的认可和信赖。

品质是复购的基础。东宝床垫自建有床垫、软床两大生产基地，从弹簧的生产到面料层的裥棉、围边扣布，每一个环节都实现自主把控。多年来，东宝床垫连续在国家及省级质量监督抽查中保持100%合格率，并在2024年获评广东省产品质量信用等级五星级。扎实的品质让一张床垫能够真正陪伴家庭十年之久，也是老客户反复回购的原因。

除了过硬的产品，东宝床垫在服务与消费体验上的创新同样值得称道。面对传统家具卖场“导购比客人多”的冷清局面，东宝床垫对门店进行了全面升级。奶咖色与原木色的主色调、搭配同色系软装，营造出如家一般的温馨氛围。店内增设饮料吧台，免费提供手打柠檬茶、现磨咖啡和点心，还配备儿童休闲区，让购物过程更像一次轻松的社交体验。

与此同时，东宝积极拥抱数字化转型，通过小程序会员体系实现线上线下联动。顾客可通过小程序获取资讯、参与活动、享受专属服务。五一、国庆推出的“免费抽奖”活动，有效引流线下，带动订单量增长30%至50%。在短视频平台，东宝通过工厂实拍、产品拆解、试躺体验等内容，直观展示产品优势，引发用户热烈互动，不少网友留言“看完视频决定下单”。

在众多品牌热衷于请明星代言、打造高端形象的当下，东宝床垫选择了一条截然不同的道路——不请明星，不打虚高价格战，而是把资源投入到产品本身与用户体验上。真正的代言人是用户，只有让用户满意，才能形成口口相传的“自来水”效应。这种朴素而坚定的信念，让东宝床垫在本地市场积累了深厚的用户信任。

金杯银杯不如用户的口碑。在理性消费成为主流的当下，东宝床垫用实际行动证明：好产品自己会说话，好服务自然能留人。